أسئلة مكررة
الأسئلة المتداولة
كيف يمكنني إجراء عملية شراء؟
لتقديم طلب عبر الإنترنت ، ما عليك سوى إضافة العناصر التي ترغب في طلبها إلى سلة التسوق الخاصة بك والمتابعة إلى الخروج. يمكنك إجراء الدفع باستخدام جميع بطاقات الائتمان أو الخصم الرئيسية (Visa أو MasterCard أو Maestro أو Diners Club) أو PayPal أو عن طريق الدفع المسبق عبر التحويل الإلكتروني. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة بخصوص طلبك ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا
هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟
يرجى الاتصال بنا عبر WhatsApp. يسعدنا الرد على أي أسئلة قد تكون لديكم.
هل يمكنني تقديم طلب من خارج الاتحاد الأوروبي؟
نعم ، نحن نقدم خيار التسليم الدولي. قد تختلف رسوم التوصيل الدولي لكل دولة. لمزيد من التفاصيل يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني customer@ameliesophie.com . قد يتم تطبيق الطلبات إلى دول خارج رسوم الاستيراد في الاتحاد الأوروبي في الجمارك في بلدك.
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
نهدف إلى إرسال جميع الطرود الخاصة بنا على نفس يوم وضعهم. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك ، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى customer@ameliesophie.com في أقرب وقت ممكن. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق وقتًا أطول لإلغاء طلبك إذا كان قد تم إرساله بالفعل. سنقوم بمعالجة طلبك بمجرد استرداد الطرد الخاص بك من شركات التوصيل لدينا. يرجى أيضًا ملاحظة أنه لا يمكننا تعويض سوى البطاقة التي تم استخدامها لتقديم طلبك.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي؟
يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. إذا لم يتم شحن طلبك ، فقد نتمكن من تغيير عنوان التسليم.
هل من الآمن استخدام بطاقة الائتمان الخاصة بي على موقع الويب الخاص بك؟
خصوصية وأمان المعلومات الشخصية ذات أهمية كبيرة بالنسبة لنا. يستخدم موقعنا بوابة دفع خارجية وأحدث برامج التشفير الخاصة بهم ، وخادم آمن لحمايتك وحماية المعلومات التي تزودنا بها. لا نقوم بتخزين معلومات الدفع الخاصة بك على خوادمنا.
هل معلوماتي الشخصية خاصة؟
يتم الاحتفاظ بجميع بياناتك الشخصية آمنة وسرية وسرية ، ولن نكشف أبدًا عن أي من بياناتك لأي شخص أو أي طرف ثالث غير مصرح له للاطلاع على هذه التفاصيل أو لا يتطلب الوصول لمعالجة طلبك أو حسابك.
قد تتم مشاركة التفاصيل المقدمة عند معالجة أحد الطلبات مع وكالة مرجعية ائتمانية للتحقق من طلبك. قد نستخدم التفاصيل المقدمة لإعلامك بالمنتجات والخدمات الجديدة.
كيف أتتبع طلبي؟
ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني عندما يكون العنصر جاهزًا للإرسال ويحتوي على رقم التتبع الفريد الخاص بك ورابط إلى صفحة تتبع البريد. سيتم تحديث معلومات التتبع الخاصة بك بعد جمع طلبك من مستودعاتنا ومن خلال عملية التسليم. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة بشأن طلبك ، فيرجى عدم التردد في الاتصال بـ الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
هل يتم التأمين على مشترياتي؟
نحن نؤمن البضائع الخاصة بك حتى يتم التوقيع على التسليم. لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن أي ضرر بعد تأكيد استلام البضائع.
ما هي طرق الدفع التي يمكنني استخدامها؟
نقبل بطاقات Visa و MasterCard و Maestro و Diners Club International و PayPal. لا نقوم بتخزين بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بك.
كيف يمكنني إرجاع عنصر أو استبداله؟
يجب إرجاع جميع العناصر غير مستخدمة في حالتها الأصلية المثالية مع جميع العلامات والتغليف الأصلي في غضون 14 يومًا من استلام المنتجات الخاصة بك. لن يتم قبول العناصر المهترئة والمتسخة بعد إزالة العلامات.
لإعادة عنصر غير مرغوب فيه ، يرجى طلب الحزمة بالبريد إلى:
AmelieSophie.com - إرجاع
Odynca 7/13
02-606 وارسو ، بولندا
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء إذا احتجت إلى أي مساعدة في معالجة عملية الإرجاع.
يتم إرجاع الطرود على نفقتك الخاصة ، ونحن نوصي بشدة بالحصول على شهادة بريدية مجانية من مكتب البريد ، حيث أننا مسؤولون عن طردك بمجرد استلامه في مستودعاتنا ، ونقوم بالترتيب المناسب لن يتم التعامل مع عناصر التأمين المفقودة أثناء النقل على أنها مرتجعة.
بدلاً من ذلك ، يمكننا ترتيب ساعي لتجميع العناصر غير المرغوب فيها منك بتكلفة إضافية سيتم خصمها من إرجاعك.
لا يمكن إرجاع الطلبات التي قدمها العميل ، مثل الطلبات الطويلة ، ولا نقدم أي مبالغ مستردة.
ماذا لو كنت خارج سياسة الإرجاع؟ هل عبواتك قابلة لإعادة التدوير؟ تفاصيل الاتصال بـ AmelieSophie.com البريد الإلكتروني: customer@ameliesophie.com ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت غرينتش +1
إذا كنت ترغب في إرجاع العناصر بعد 14 يومًا ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. سنقوم برد الأموال في غضون 14 يومًا من الإلغاء الكتابي واستلام المنتجات المرتجعة. ستكون مسؤولاً عن أي رسوم استيراد ما لم يتم اكتشاف وجود خلل في المنتج أو أننا ارتكبنا خطأً.
كيف أعرف إذا كان هناك عنصر في المخزن؟
إذا العنصر موجود في المخزون ، ستتمكن من إضافته إلى سلتك. إذا لم يكن هناك مخزون متاح ، فسترى علامة "نفد المخزون" على صفحات المنتج. إذا كنت ترغب في أن يتم إعلامك عند عودة أحد العناصر إلى المخزون ، فيرجى تحديد الزر "غير متوفر" بجوار المنتج واتباع التعليمات لتلقي إشعار بالبريد الإلكتروني عند توفر المخزون.
هل يمكنني تعديل عنوان التسليم الخاص بي بمجرد إرسال الطلب؟
يجب التأكد من تقديم عنوان التسليم المناسب عند تقديم طلبك. إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التسليم ، فالرجاء الاتصال بنا على الفور .
هل يمكنني إضافة عناصر إلى طلب حالي أو الجمع بين أوامري؟
لا يمكننا الإضافة إلى أمر موجود أو دمج عدد من الطلبات. إذا كنت ترغب في استلام جميع مشترياتك في طلب واحد ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا الذي سيساعدك حيثما أمكن ذلك. قد تؤدي أي تغييرات من هذا القبيل إلى تأخير التسليم النهائي وقد تؤدي إلى تكلفة إضافية.
هل يمكنني إرجاع عنصر تم استلامه كهدية؟
نعم. تخضع لسياسات الإرجاع والاستبدال المنصوص عليها في الشروط والأحكام الخاصة بنا. لا يمكن رد المبالغ إلا إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
أين طلبي؟
يُرجى الانتظار 3-4 أيام عمل ليصلك طلب التسليم القياسي. نحن نستخدم ناقلين رئيسيين. ومع ذلك ، يمكنك متابعة تقدم طلبك عبر حساب AmelieSophie الخاص بك عبر الإنترنت أو تتبع طلبك عبر رابط تتبع التسليم الموجود في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الإرسال. سنطلعك على أي تغييرات في الحدث غير المحتمل لتعطل التسليم.
نحن نهدف إلى إرسال جميع الطلبات المستلمة بحلول الساعة 2:30 مساءً في نفس اليوم ، (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). يتم تأكيد تكلفة الإرساليات إلى الخارج عند الخروج وتعتمد على بلد الوجهة ووزن الشحنة.
يرجى ملاحظة أن شركات الشحن لدينا تتطلب توقيعًا عند الوصول.
أي البلدان التي تشحن إليها ؟
يسعدنا تلقي الطلبات من العملاء الدوليين ، ونهدف إلى جعل عملية التسليم والإرجاع سهلة الاستخدام قدر الإمكان. نحن نشحن في كل مكان حيث تتوفر خدمة توصيل UPS أو DPD.
هل تشحن عناوين صناديق البريد؟
لا ، لا يمكننا التسليم إلى عناوين صناديق البريد.
< br> ماذا لو لم أكن في المنزل عند التوصيل؟
إذا لم تكن متوفرًا وقت التسليم ، فسيحاول الناقلون لدينا ترك طلبك مع أحد الجيران. سيتم ترك بطاقة لإبلاغك بمحاولة التسليم وموقع طردك. ستتمكن من جمعها من الموقع المحدد.
ماذا لو تلقيت فقط جزءًا من طلبي؟
يرجى الاتصال فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 48 ساعة من الاستلام وسنقوم بتصحيح ذلك نيابة عنك.
ماذا لو تلقيت عنصرًا غير صحيح؟
من فضلك اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 48 ساعة من الاستلام وسنقوم بتصحيح ذلك نيابةً عنك.
ماذا لو ضاع عائدتي في البريد؟
لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن فقدان البضائع المرتجعة نوصي باستخدام موقع خدمة للإرجاع لتجنب أي خيبة أمل محتملة . يرجى التأكد من الاحتفاظ بإيصال المرتجعات كدليل على رسوم البريد لأننا مسؤولون عن طردك بمجرد استلامه في مستودعاتنا. العناصر المفقودة أثناء النقل لن يتم التعامل معها على أنها مرتجعة.
ماذا لو كان عنصر ما خطأ؟
يرجى الاتصال بـ خدمة العملاء لدينا فريق في غضون 48 ساعة من الاستلام وسنقوم بتبديل العنصر أو إعادة سعر العنصر وأي تكاليف متكبدة في إعادة العنصر إلينا.
ما هي المدة التي سيستغرقها التعامل مع الإرجاع ؟؟ > كيف يمكنني حذفه من قائمتك البريدية؟
سنرسل لك عروضًا خاصة وعروضًا ترويجية عبر البريد الإلكتروني والبريد. إذا كنت لا ترغب في تلقي العروض والعروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني ، يرجى إلغاء الاشتراك. يرجى ملاحظة أن تحديث نظامنا قد يستغرق بضعة أيام قبل أن تتم إزالتك تمامًا من القائمة البريدية للبريد الإلكتروني ، لذا قد تتلقى واحدًا أو اثنين آخرين. إذا كنت لا ترغب في تلقي العروض والعروض الترويجية بالبريد ، فيرجى الاتصال بـ اتصل بنا .
لماذا تلقيت الكتيب الخاص بك عندما لم أفعل. T طلبها؟
ربما تلقينا التفاصيل الخاصة بك من شركة خارجية. إذا كنت لا ترغب في تلقي معلومات منا ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@ameliesophie.com وسنقوم بإزالتك من قائمتنا البريدية. تتم طباعة كتالوجاتنا مسبقًا ، لذا قد يستغرق الأمر ما يصل إلى بضعة أسابيع حتى تكتمل العملية ، وبالتالي قد تتلقى كتيبًا إضافيًا واحدًا.
نعم ، جميع صناديقنا قابلة لإعادة التدوير بالكامل وقد تم تصميمها لتحمل الاستخدام المتكرر.
Post: AmelieSophie.com ،
Odynca 7/1 ، 02-606 وارسو ، بولندا