经常问的问题
经常问的问题
我该如何购买？
要在线下订单，只需将您要订购的物品添加到购物篮中，然后进行结帐。您可以使用所有主要的信用卡或借记卡（Visa，MasterCard，Maestro，Diners Club）或PayPal进行付款，也可以通过电汇预付款。
作为支付网关，我们使用DotPay.pl。
如果您的订单需要任何帮助，请 联系我们的客户服务团队
我可以在电话上下订单吗？
目前，我们不接受电话订购，但很高兴回答您可能遇到的任何问题。请留下您的2号电话，我们将在周一至周五上午8点至下午6点（格林尼治标准时间+1）的开放时间内致电给您
我可以从欧盟以外地区下订单吗？
是的，我们确实提供国际送货选项。国际运送费用可能会因国家/地区而异。有关更多详细信息，请给我们发送电子邮件 info@ameliesophie.com。向欧盟进口费用以外的国家/地区订购的产品可能适用于您所在国家/地区的海关。
我如何取消我的订单？
我们的目标是在放置包裹的同一天发货。如果您想取消订单，请发送电子邮件至 info@ameliesophie.com尽快地。请注意，如果已经下达订单，取消订单可能需要更长的时间。从快递公司取回您的包裹后，我们将立即处理您的请求。另请注意，我们只能退还用于下订单的卡。
我可以更改我的送货地址吗？
请 联系我们尽快。如果您的订单尚未发货，我们可以更改收货地址。
在您的网站上使用我的信用卡安全吗？
您的个人信息的隐私和安全对我们非常重要。我们的网站使用外部支付网关，DOTPAY及其先进的加密软件，安全服务器来保护您和您提供给我们的信息。我们不会将您的付款信息存储在我们的服务器上，仅提供给DOTPAY。
我的个人信息是否保密？
您的所有个人详细信息将得到保密，保密和机密，我们绝不会将您的任何详细信息透露给任何未获授权查看此类详细信息或不需要处理您的订单或帐户的第三方。
处理订单时提供的详细信息可能会与征信咨询机构共享，以验证您的订单。我们可能会使用提供的详细信息来通知您新产品和服务。
我如何追踪我的订单？
当您准备好发送商品时，您会收到一封电子邮件通知，其中包含您的唯一跟踪号以及指向快递员跟踪页面的链接。从我们的仓库中收集您的订单后，以及在整个交付过程中，您的跟踪信息都会更新。如果您需要进一步的订单帮助，请不要犹豫 联系我们的客户服务团队。
我的货物被保险了吗？
我们为您的货物提供保险，直到签收为止。确认收货后，我们不对任何损坏负责。
我可以使用哪种付款方式？
我们接受Visa，MasterCard，Maestro，Diners Club International和PayPal。我们不存储您的信用卡数据。在我们的付款网关公司DOTPAY.PL的购买过程中，只有您可以看到
如何退货或交换商品？
所有物品必须在收到您的物品后的14天内以其原始的完美状态未使用的所有标签和原始包装退回。磨损，被标签弄脏的物品将不被接受。
要退回不需要的物品，请要求将包裹邮寄至：
AmelieSophie.com-退货
奥丁卡7/1
波兰华沙02-606
请 联系如果您在处理退货时需要任何帮助，我们的客户服务团队将为您提供帮助。
包裹需要您自费退还，我们强烈建议您从邮局获得免费的邮资证明，因为只有包裹收到我们的包裹后，我们才对包裹负责，并安排适当的保险。运输途中丢失的物品将不被视为退回。
另外，我们可以安排快递员从您那里收取您不需要的物品，但要额外收取费用，这笔费用将从您的退货中扣除。
客户定购的订单（例如长订单）不予退货，我们不退款。
如果我不在退货政策范围内，该怎么办？
如果您希望在14天之内退回物品，请联系我们的客户服务团队。我们将在书面取消和收到退货物品后的14天内退款。除非发现产品有缺陷或我们犯了错误，否则您将承担任何进口费用。
如何知道库存商品？
如果有库存，您可以将其添加到购物篮中。如果没有库存，您会在产品页面上看到“ Out of Stock”标志。如果您想在商品恢复库存时收到通知，请选择产品旁边的“缺货”按钮，然后按照说明在有库存时接收电子邮件通知。
订单发送后，我可以修改我的送货地址吗？
下订单时，必须确保提供适当的收货地址。如果您需要更改收货地址，请 联系我们马上。
我可以将商品添加到现有订单中还是可以合并我的订单？
我们无法添加到现有订单或合并多个订单。如果您希望将所有购买都接收到一份订单中，请 联系我们的客户服务团队将在可能的情况下为您提供帮助。任何此类更改可能会延迟最终交付，并可能产生额外费用。
我可以退还礼物作为礼物吗？
是。遵守我们的条款和条件中规定的退货和换货政策。只能使用订单所用的原始付款方式退款。
我的订单在哪里？
请在3-4个工作日内收到您的标准投放订单。我们使用UPS和DPD作为我们的标准快递公司。但是，您可以通过在线AmelieSophie帐户跟踪订单进度，也可以通过调度确认电子邮件中提供的“跟踪交货”链接跟踪订单。我们会及时通知您有关发货中断的任何变化。
我们的目标是在同一天（不包括周末和银行假日）的下午2:30之前分发所有收到的订单。海外派送的费用在结帐时确认，并取决于目的地国家和托运重量。
请注意，我们的快递员在抵达时需要签名。
您选择去哪个国家？
我们很高兴收到国际客户的订单，我们的目的是使交货和退货流程尽可能地方便您使用。我们将在可提供UPS或DPD快递服务的任何地方发货。
您会发送邮政信箱地址吗？
不可以，我们无法发送到邮政信箱地址。
如果我送货时不在家，该怎么办？
如果交货时您不可用，我们的快递员将尝试与您的邻居下订单。您将被留下一张卡片，以告知您送货的尝试和包裹的位置。您将能够从指定位置收集它。
如果我仅收到部分订单该怎么办？
请 联系我们的客户服务团队会在收到后的48小时内为您进行纠正。
如果我收到不正确的物品该怎么办？
请 联系我们的客户服务团队会在收到后的48小时内为您进行纠正。
如果我的退货邮件丢失了怎么办？
我们不对退货损失负责。我们建议您使用带签名的退货服务，以免造成任何失望。请确保您保留退货收据作为邮资凭证，因为只有在包裹进入我们的仓库后，我们才对包裹负责。运输途中丢失的物品将不被视为退回。
如果一个项目有故障怎么办？
请 联系我们的客户服务团队将在收到货后48小时内将其交换或退还该商品的价格以及将其寄回给我们的所有费用。
我的退货要花多长时间？
一旦您退回的物品被退回我们的仓库，我们将在最多30天内处理您的退货，以便退款出现在您选择的付款方式对帐单上。
如何从邮件列表中删除？
我们将通过电子邮件和邮寄给您特别优惠和促销。如果您不希望通过电子邮件接收优惠和促销，请退订。请注意，从您的电子邮件列表中完全删除您的系统可能需要几天时间才能更新，因此您可能还会再收到一两个。如果您不希望通过邮寄收到优惠和促销，请进入 联系我们。
为什么我不提出要求时会收到您的宣传册？
我们可能已从第三方公司收到您的详细信息。如果您不希望收到我们的信息，请发送电子邮件至 info@ameliesophie.com我们将从您的邮件列表中删除您。我们的目录是预先打印的，因此最多可能需要几周的时间才能完成该过程，因此您可能还会收到另一本小册子。
您的包装可以回收吗？
是的，我们所有的盒子都可以完全回收利用，并且经设计可承受重复使用。
AmelieSophie.com联系方式
电话：+48 222908811
电子邮件：info@ameliesophie.com
张贴：AmelieSophie.com，
Odynca 7/1，02-606华沙，波兰
营业时间：周一至周五上午8点至下午6:00 GMT + 1